Документ описывает возможности Системы в части маркетинговых акций. Немного терминологии.

Система Dinect - совокупность программных продуктов и инструментов, объединенных в Систему Dinect. Здесь и далее используется как Система 

Единый кабинет - Кабинет управления Системы Dinect, расположен по адресу  https://office.dinect.com

Система лояльности - Совокупность инструментов, направленных на решение задачи по управлению потребительским поведением

Иерархия организаций - Определенное дерево организаций в системе, которое показывает принадлежность и связи между организациями как одного, так и разных типов

Типология организации - В Системе предусмотрены следующие типы организаций: организация - владелец Системы, организация - дилер, организация - участник.

Признак партнерства - Организации типа “Участник” могут образовывать партнерства между друг другом. Признак “Партнер” не изменяет типологии организации, но указывает на то, что у данной организации имеет место связь с однотипной организацией, а не только с организацией-родителем. Организациями-родителями в Системе считаются: Организация-владелец, организация-дилер. 

Купон - Цифровое право держателя купона, участника акции на получение вознаграждения по акции.  

Признак “Автогашение” - Признак Акции и цифрового купна, выпущенного по ней, который определяет правило гашения - без участия покупателя или кассира, при выполнении всех условий акции купон применяется к покупке автоматически.

Признак Автовыдачи - Признак Акции и цифрового купна, выпущенного по ней, который определяет правило выдачи - без участия покупателя или кассира, при выполнении всех условий акции купон выдается покупателю  автоматически.

Бренд - Элемент системы, являющийся характеристикой для точки продаж, а также акции.  
Кроме того, представляет собой обобщающий элемент для управления номенклатурой

Акция - Уникальный элемент Системы, с помощью которого возможно расширить правила Системы лояльности в отношение, например, определенных товарных позиций.  Акции публикуются в Мобильном приложении и служат основой для создания купона.

Пользовательские сценарии

Инструментарий Системы лояльности Акции позволяет задать множество правил поведения Системы и значительно расширить маркетинговые возможности и влияние на поведение потребителя.  

Типология Акций 

По типу вознаграждений

  1. Бонусные - начисление дополнительных бонусных баллов;
  2. Скидочные - предоставление скидки;
  3. Денежные - когда размер скидки задается в сумме скидки и определенной валюте;
  4. Купонные - когда при гашении купона по одной Акции осуществляется выдача другого  купона от другой Акции. Данный тип вознаграждения позволяет выстраивать цепочки Акций, квесты для управления трафиком потребителей

По распределению вознаграждения

  1. Только на определенные товары в покупке;
  2. На покупку в целом
  3. На купон от другой акции

Для того, чтобы создать акцию, вознаграждение по которой распределяется только на товары акции, необходимо заполнить белый список товаров акции, и установить настройку “Применять указанное ниже вознаграждение” в положение “Отдельно к каждой товарной позиции...”

Для того, чтобы создать акцию, вознаграждение по которой распределяется на всю покупку, необходимо установить настройку “Применять указанное ниже вознаграждение” в положение  “Один раз ко всему чеку”.

Для того, чтобы создать акция, вознаграждением по которой служит купон от другой акции, необходимо:

  1. Создать безусловную акцию - вознаграждение. То есть, ту акцию, купоны от которой будут являться вознаграждением. 
  2. Указать в создаваемой вами акции с вознаграждением купон-на купон gs1 номер от акции вознаграждения - этот номер присваивается каждой акции, создаваемой в Системе и отражается на вкладке “Описание” над областью Бренда.
  3. Установить настройку “Применять указанное ниже вознаграждение” в положение  “Выдать покупателю купон по другой акции”

Для данного типа вознаграждения важно учитывать, что механика предполагает две акции: первая, по которой создается купон-вознаграждение, вторая, в которой  указываются условия. Важно, чтобы эти акции действовали одновременно.

По требованиям к покупке

Требования к покупке могут как предъявлять, так и нет - то есть, акция, например, может быть безусловной. Для того, чтобы задать условия, необходимо:

  1. Определить требования к сумме покупки:
  2. Сумма покупки - может быть указана точная сумма покупки, или диапазон, в которых должна попадать совершаемая на кассе покупка, при этом сумма покупки должна быть больше либо равна нижней границе диапазона и строго меньше верхней границы диапазона;
  3. Сумма покупок - должна быть указана сумма покупок, которая должна быть накоплена покупателем на момент совершения покупки. То есть, сумма покупок должна быть равной или превышать указанное в поле «от» значение и не превышать  значения в поле «до»; 
  4. Сумма покупок за период - должны быть указаны сумма покупок, которая должна быть накоплена покупателем на дату совершения покупки за определенный период. Например, 5000 рублей за прошлый месяц (период следует указать прошлым календарным месяцем по отношению ко стартовой дате действия акции - Период участия покупателя в акции, Период применения вознаграждения)

При работе с условиями по накопленным суммам покупок  следует учитывать, что:

  1. При осуществлении возврата покупок сумма покупок покупателя, соответственно, уменьшается. И это означает, что при возврате той или иной покупки тот или иной покупатель может быть исключен из числа покупателей, получающих вознаграждение по данной акции, так как сумма накопленных им покупок более не удовлетворяет условиям акции. 
  2. При создании сразу нескольких акций с одинаковыми условиями по сумме накопленных покупок и с разными вознаграждениями, система лояльности Dinect выдаст вознаграждение по акции, выбранной случайным образом. 
  3. При наличии нескольких акций, образующих цепочку правил по накоплениям, например, 500 рублей, 1000 рублей, 2000 рублей, необходимо внимательно выстраивать диапазоны сумм покупки, таким образом, чтобы не создать конфликтующих акций в цепочке  
  1. Определить товар или товары в чеке, а также их количество - то есть задать правило, согласно которого покупатель должен приобрести товар или товары в определенном количестве и сочетании для получения вознаграждения.

Требование для акции может быть задано только одно, комбинаторика требований невозможна.        

По видимости для покупателя

Акции являются основным контентом (содержанием) для мобильного приложения в Системе. Однако, Система предлагает тип Акции - “Скрытая акция”, которая позволяет создать и опубликовать особенную механику для покупателей, однако не демонстрировать в Мобильном приложении. Таким образом, покупатели будут получать вознаграждение при совершении определенных действий. 

По стоимости

Система предоставляет возможность создания и публикации Акций как платных, так и бесплатных для покупателей.

  1. Бесплатные купоны - стоимость купона - не обозначена, и это означает, что покупатель может получить купон безвозмездно;
  2. Платные купоны - стоимость купона обозначена в бонусных баллах, данная возможность доступна только при Системе лояльности - Бонусная.

 

По местам продаж

Система предоставляет возможность создания партнерских акций, когда получение и гашение купонов доступно для организаций партнеров. Подробно данная возможность отражена в документе “Создание партнерской программы”

Также возможно управлять собственными местами проведения акций путем удаления или добавления в акцию мест продаж. Указанная настройка расположена на вкладке “Места проведения”

Эксклюзивная акция

Система позволяет создавать и публиковать акции независимо по разным площадкам. Площадками в Системе являются Мобильные приложения. 

Если у организации более чем одно мобильное приложение, что контент (содержание) приложения для каждой из площадок может быть независимым.  
Настройка расположена на вкладке Акции - “Ограничения”. Необходимо активировать настройку и выбрать площадки, на который данная акция будет опубликована.

По количеству предложений

Система позволяет создавать и публиковать акции независимо по разным площадкам. Площадками в Системе являются Мобильные приложения. 

Если у организации более чем одно мобильное приложение, что контент (содержание) приложения для каждой из площадок может быть независимым.

Настройка расположена на вкладке Акции - “Ограничения”. Необходимо активировать настройку и указать количество купонов, которые будут созданы по указанной акции.

Также есть возможность регулировать количество купонов для одного индивидуального покупателя, например, установить ограничение по количеству купонов в одни руки. Настройка также расположена на вкладке  “Ограничения”.

Акция: Специальный код на упаковке  

Акция специального типа, потому описания механики данной акции выделено в отдельный подраздел.

В целом правила заведения акции данного типа совпадают с общими. Специфика заключается в механике работы акции и необходимости генерировать специальные короткие коды.

Механика акции предполагает, что должны быть выпущены специальные короткие коды, которые помещаются, например, на упаковку продукта, под крышку и т.п. Покупатель предъявляет короткий код на кассе, производится гашение купона - покупатель получает вознаграждение. 

Порядок настройки специальной возможности короткого кода отражен на вкладке “Ограничения”

Для того, чтобы использовать механику данной акции необходима доработка кассового решения, интегрированные с Системой кассовые решения не обладают данной механикой.    

Акция Издателя

Акция специального типа, потому описания механики данной акции выделено в отдельный подраздел.

Настройка позволяет управлять начислениями бонусных баллов по акции:

  1. Акции продавца - при совершении покупки накопление бонусных баллов будет происходить на карте покупателя именно в той организации, которая провела покупку.
  2. Акция производителя - при совершении покупки накопление бонусных баллов будет происходить на карте покупателя в организации, от имени которой была опубликована Акция.Например, Организация А опубликовала акцию с признаком “Акция производителя”, Места проведения акции содержат список как собственных мест продаж, так и мест продаж партнеров. Покупка по акции совершается в точке продаж партнера, покупка фиксируется на кассе партнера, однако, бонусный баланс покупателя увеличивается в организации А. 

Статусная модель акции

Акция имеет атрибут статуса, который определяет, на каком жизненном цикле находится акция, и какие действия с акцией может совершить пользователь, какое влияние оказывает акция на размер вознаграждения потребителя, совершающего покупку.
Статусная модель:

  1. Новая - акция приобретает данный статус при создании, она не публична, в нее могут быть внесены любые изменения. По сути данный статус - это черновик акции, над которым работает маркетолог, определяя оформление, условия акции, сроки действия акций и прочие настройки.
  2. На согласовании - акция приобретает данный статус только в том случае, если в Местах проведения указаны партнерские точки продаж, а также указан период согласования участия в акции со стороны партнера. В данном статусе возможно отменить акцию.
  3. Согласована - акция приобретает указанный статус, когда партнер, участвующий в акции согласовал участие собственных точек продаж в акции или в том случае, если период согласования  завершен. Точки продаж партнеров не давших согласования на участие в акции из акции исключаются автоматически.С данного статуса акция может быть или активирована или отменена.
  4. Активна - акция приобретает данный статус автоматически, вручную перевести на указанный статус невозможно. Находясь на данном статусе, акция публична для покупателей в мобильном приложении, на данном статусе купоны по акции могут быть сгенерированы, погашены. Только будучи активной, акция влияет на размер вознаграждения, который получит покупатель на кассе. С указанного статуса акция может быть или завершена или отменена. Завершение акции происходит только автоматически по завершении срока действия акции. Отменить акцию возможно вручную.
  5. Отменена - акция приобретает данный статус только вручную, автоматически достичь данного статуса акция не может. Данный статус для акции является конечным и не может быть изменен ни на какой другой.
  6. Завершена - акция приобретает автоматически по достижении срока окончания действия акции. Вручную данный статус установить невозможно. Данный статус для акции является конечным и не может быть изменен ни на какой другой.

Общие правила создания акций

Инструмент создания акции организован таким образом, чтобы пользователь Единого кабинета,  двигаясь слева направо по разделам настройки акции заполнял требуемые данные, таким образом, определяя специфику той или иной акции.

Номенклатура акции

Номенклатура в акции участвует в следующих настройках:

  1. Требования к покупке - Товар и товары в чеке
  2. Вознаграждение - Черный и Белый список. 

Номенклатура может быть введена вручную или загружена через csv файл. Формат csv файла отражен в документе Требования к форматам файлов.

Номенклатура в акции - Черный и Белый список заполняется только в том случае, если вознаграждение распространяется только на конкретные товары акции - настройка “Применять указанное ниже вознаграждение” - Отдельно к каждой товарной позиции.

Купонные акции

Данный тип акций представляет собой ничто иное как цепочку из двух или более акций, которые связаны между собой. Например, при совершении покупки на определенную сумму выдается вознаграждение в виде купона от связанной акции, по которой возможно получить вознаграждение.

На данной механике связанных акций возможно выстраивать игровые механики, мотивирующие покупателя совершать покупки по определенным сценариям.

Важным правилом для работы с данными цепочками акций является период действия акций: цепочку необходимо составлять таким образом, чтобы период действия каждого  из звеньев был равен периоду действия всей цепи. То есть всегда, акция, дающая вознаграждение по купону должна действовать в период, когда действует акция, по которой происходит выдача купона. 

   

Ограничения акции

Инструментарий Системы в отношение Акций в настоящее время не позволяет:

  1. Создать акцию, которая действует в определенный час;
  2. Создать акцию, по которой покупатель получает более одного типа вознаграждений.
  3. Создать акцию, которая доступна только определенным покупателям или группе покупателей, в зависимости от группы (типа) дисконтных карт, или профиля покупателя - день рождения, пол, возраст - и т.п.

Возможности создания той или иной акции или поддержки той или иной интересующей вас механики вы можете уточнить в службе поддержки компании Dinect  - напишите нам, мы спрятались под улыбчивым значком в правом нижнем углу вашего кабинета управления. 

Вы нашли ответ?