Здесь самые популярные вопросы и ответы на них.

  1. Что такое Joys Terminal Mobile?
    Joys Terminal Mobile - это приложение для того, чтобы принимать платежи через Joys Digital.
  2. Что такое Номер терминала и откуда его взять?
    Номер терминала -
    это уникальный номер, который выдается  торговой точке (или предприятию) при подключении к Joys Digital. По этому номеру сервис Joys разрешает проводить платежи.
  3. Почему  я не могу активировать терминал?
    Если у вас не получается активировать терминал, то тому может быть несколько причин:
    -
    номер терминала неправильный. Решение - перепроверить;
    - нет интернет соединения. Решение - выключить интернет, включить интернет на телефоне (открыть любимую страницу в Instagram);
    - сервис не доступен. Решение - написать в поддержку  (меню - поддержка);
    - терминал был деактивирован платежным сервисом. Решение - написать в поддержку (меню - поддержка);
    - терминал, который вы пытаетесь активировать уже активирован. Решение - зайти в Личный кабинет и проверить.
  4. Почему я не вижу возвратов?
    Список документов на возврат мы сделаем в одной из следующих версий.
  5. Что делать, если сумма платежа была неверной?
    Сообщите о платеже с неверной суммой в поддержку. Возможность вернуть платеж из списка проведенных платежей самостоятельно мы сделаем в одной из следующих версий.
  6. Что делать, если сделан возврат не того платежа?
    Сообщите о платеже и возврате в поддержку. Возможность отменить возврат самостоятельно мы сделаем в одной из следующих версий.
  7. При возврате деньги сразу возвращаются покупателю?
    Нет, средства возвращаются покупателю в течение одного или нескольких операционных дней. Как и в случае с возвратами на банковские карты покупатель решает вопрос с возвратом средств на кошелек с платежным сервисом Joys.
  8. Как мне понять, что деньги через Joys пришли?
    В расшифровке поступлений по вашему расчетному счету будут платежные поручения с назначением платежа со ссылкой на договор и заявление о присоединении Договору № 74-ДП от 11.07.2019.Вы можете сделать сверку платежей в Личном кабинете: Транзакции и Выплаты. Транзакции - это выставленные счета, Выплаты - это оплаченные счета. 
  9. Что делать, если не могу найти платеж?
    Отправьте в поддержку ваши данные о том, что именно неверного или ошибочного вы обнаружили при сверке, какой платеж не нашли.
Вы нашли ответ?