В этой статье мы собрали самые частые ситуации, с которыми вы можете столкнуться, работая с платежами Joys Digital в R-Keeper.

Что значит "Чек сбалансирован"?

Вы увидите это сообщение, когда попытаетесь добавить тип оплаты в заказ, в котором тип оплаты уже определен.
Посмотрите, тот ли тип оплаты в данном заказе, и если он совпадает с ожидаемым, то просто распечатайте чек. Если нет, то удалите оплаты, и закройте заказ на нужный вам тип оплаты.

Инвойс по заказу оплачен в JOYS!

Это сообщение вы увидите, когда вы попытаетесь закрыть заказ, который уже был оплачен через Joys Digital. Вам необходимо удалить оплаты и далее закрыть заказ на Joys Digital.
Если Гость захотел отказаться (сделать отмену платежа Joys Digital), то вам необходимо найти заказ в закрытых и аннулировать чек, Гостю поступит возврат (на обработку возврата требуется некоторое время), и закрыть заказ на ту валюту, которую пожелает Гость.

Заказ не оплачен в Joys!

Это сообщение вы увидите, если попытаетесь закрыть заказ на оплату Joys Digital до того, как он будет оплачен Гостем. Вам необходимо будет повторить попытку после того, как Гость осуществит оплату. Или , если Гость примет решение оплачивать не Joys, то удалить оплаты и закрыть заказ на другую валюту.

Заказ отменен

Данное сообщение вы увидите, если попытаетесь закрыть заказ, платеж по которому был отменен в Joys Digital.
Вам необходимо напечатать новый пречек и попросить гостя его оплатить, поскольку предыдущий оплачен не был.

Заказ Joys Digital не был создан

Если вы попытаетесь закрыть заказ через Joys Digital без печати пречека, то вы увидите такое уведомление.
Платеж Joys Digital может быть осуществлен только через печать пречека.
Или вы можете выбрать другую валюту для оплаты.

Также это уведомление вы можете подучить и при работе с пречеком, тогда это означает, что есть проблемы со связью с платежным сервисом Joys Digital. Вам необходимо сообщить об этом вашему Администратору.

Ошибка отправки данных

Если вы видите сообщение о проблемах внешних интерфейсов - это означает, что сервис FarCards по какой-то причине оказался нерабочим. Или просто не запущен. И проведение платежей невозможно. Для решения данной ошибки необходимо запустить или перезапустить сервис FarCards, сообщите об этом Администратору.

Нет связи

Ошибка, когда сервис Joys Digital недоступен. До восстановления связи с Joys Digital на пречеках не будет печататься информация с QR счета для оплаты через Joys Digital.
Пожалуйста, проверьте наличие Интернет, и сообщите об ошибке Администратору.

Комбооплата запрещена

Использовать комбинированные типы оплаты с Joys Digital невозможно, это означает, что оплата заказа может быть проведена или полностью через Joys Digital или с помощью другого средства платежа и также полностью.

Инвойс по чеку не найден

Если вы попытаетесь использовать оплату Joys Digital, когда по заказу не был распечатан пречек с QR, то вы увидите это уведомление. Вам необходимо распечатать пречек с QR, предъявить его Гостю для оплаты или закрыть заказ на другую валюту.


Один столик - несколько гостей

Часто Гости заказывают вместе, а оплату проводят отдельно. В случае, когда один из Гостей обозначил, что он будет проводить оплату Joys Digital (или Joys), необходимо выделить его в отдельный заказ (разбейте заказ стандартным образом), и распечатайте по нему пречек.

Не проходит оплата в приложении Гостя

На кассе был распечатан пречек с QR кодом, однако, когда Гость пытается произвести оплату с помощью Joys Wallet (кошелек Joys), в приложении Гостя возникает ошибка.
Рекомендуйте Гостю обратиться в службу сопровождения Joys Digital - вступить в чат с поддержкой можно прямо из Joys Wallet.
Если проблему невозможно решить оперативно, то заказ должен быть закрыт на другое средство платежа. Для этого удалите оплаты, если они есть, отмените пречек и закройте заказ иным способом оплаты.

Не проходит оплата на кассе

Если вы столкнулись с ситуацией, когда в приложении Гостя платеж проведен, а на кассе при попытке закрыть заказ возникает какая-либо ошибка, которая препятствует закрыть заказ на оплату Joys Digital, вам следует попросить Гостя оплатить иным способом: вы удаляете оплату, отменяете пречек, закрываете оплату заказа другим средством. У Гостя обязательно должен остаться фискальный чек (и / или копия чека), далее Гость обращается в службу сопровождения Joys для осуществления возврата

Полезные ссылки

Как принять платеж в R-Keeper
Как настроить кассовую станцию

Вы нашли ответ?