Если вы читаете эту инструкцию, то у вас есть Терминал ЭВОТОР и вы скачали с маркета ЭВОТОР приложение Joys POS.

Чтобы начать принимать платежи через платежный сервис Joys Digital, активируйте терминал.

Для этого необходимо на терминале ЭВОТОР запустить приложение Joys POS с главного экрана – Вы окажетесь на экране Активации терминала, где вам необходимо ввести номер терминала и код активации, полученные при подтверждении регистрации в сервисе Joys Digital, подтвердить согласие с лицензионным договором и нажать на кнопку «Активация».

Как только Ваш терминал будет активирован, окно с активацией на терминале закроется.
С этого момента Вы можете принимать платежи через Joys Digital.
Чтобы в этом убедиться, Вы можете создать чек и перейти к его оплате - Вы увидите среди возможных способов оплаты Joys.
На чеках, оплаченных через Joys Digital, Вы также увидите маркер оплачено безналичными через Joys Digital.

Как принять оплату через Joys Digital?

Выберите среди доступных средств оплаты Joys.

После того, как Вы выбрали средство платежа Joys , необходимо отсканировать средство платежа, которое покупатель (плательщик) предъявит на мобильном телефоне в приложении Joys Wallet (при безналичной оплате предъявляется пластиковая карта, в случае с Joys - QR на мобильном телефоне).

Если ваш сканер не умеет читать с мобильного телефона, то необходимо нажать на клавишу "Показать QR" - и тогда, на терминале появится QR, который уже покупатель сканирует своим приложением, чтобы оплатить.

Обратите внимание!

Если в нижней части экрана оплаты нет кнопки "Показать QR", то Вам необходимо включить настройку возможности оплаты разными способами. Для этого войдите в приложение Joys POS с главного экрана ЭВОТОР, нажмите "Настройки терминала" и включите настройку "Несколько способов оплаты. Разрешить терминалу показывать платежный QR".

Обратите внимание!

Приложение Joys Pos несовместимо с приложением Комбооплата. Во избежание ошибок не используйте эти приложения для оплаты одного чека.

Оплата прошла - вы получите положительный ответ и закрываете продажу.

Как отменить прием оплаты?

Отменить прием оплаты возможно до того, как был считан кошелек плательщика, или плательщик считал QR выставленного к оплате счета с Вашего терминала. Для этого нажмите на кнопку "back" внизу экрана.

Сейчас при отмене счета Терминал ЭВОТОР выдает сообщение о том, что операция отменена, но делает это так, словно, это ошибка. Данное поведение связано с особенностью взаимодействия ЭВОТОР со сторонними приложениями. Замечание находится на исправлении в команде ЭВОТОР.

На самом деле, ошибок нет. И если отмена (или аннулирование) счета - это то, что Вам необходимо, то нажмите "Отмена", тогда вы вернетесь на экран выбора типа платежа.

Обратите внимание!

Если же вы хотите, чтобы счет, который Вы выбрали к отмене, был оплачен, то сделать это возможно без создания нового чека только в том случае, если на экран терминала Вы ранее не выводили QR код счета (не нажимали на кнопку "Показать QR"). В этом случае нажмите "Повторить" и Вы снова окажетесь на экране сканирования QR Покупателя. В противном случае для оплаты покупки через Joys Digital Вам необходимо создать новый чек и выбрать к оплате Joys, о чем Вас оповестит система:

Как сделать Возврат?

Для того, чтобы сделать возврат платежа, необходимо создать документ на возврат в кассовой программе ЭВОТОР.
С главного экрана ЭВОТОР войдите в режим “Возврат”, выберите из доступных документов тот, платеж по которому вы намерены возвращать. Покупателю необходимо предъявить кассовый чек, по которому было осуществлено приобретение. Через поиск в списке документов на возврат по номеру чека вы сможете быстро отыскать нужный документ.

На терминале ЭВОТОР вы можете вернуть как всю сумму покупки, так и часть покупки, выбрав нужный к возврату товар. Возврат будет проведен ровно на ту сумму, которая соответствует стоимости возвращаемых товаров.

По факту проведения возврата в кассовой программе ЭВОТОР в Платежном сервисе Joys Digital создается заявка на возврат средств.
Заявка на возврат будет обработана Платежным сервисом Joys Digital в установленном порядке. Фактическое проведение возврата отражается в выписке с вашего расчетного счета.

Как и в случае с возвратом иных безналичных платежей через терминалы

операция возврата может занимать до 5 операционных дней

Если что-то пошло не так?

1. Если при активации терминала Вы получили следующее сообщение, то вероятнее всего вводите некорректные данные терминала или пытаетесь повторно активировать ранее уже использовавшийся терминала (например, после переустановки приложения Joys POS Вам понадобилось вновь ввести данные терминала)

Что делать? Проверьте правильность вводимых Вами данных. Если все верно, сообщите нам, и мы разберемся в ситуации.

2. Если Вы видите сообщение о недостаточном количестве средств, это означает, что на выбранном для оплаты покупателем кошельке сервиса Joys Digital недостаточно средств для оплаты покупки

Что делать? Если покупатель желает оплатить средства с другого кошелька приложения Joys Wallet (на котором остаток позволяет совершить данную покупку), то Вам необходимо отменить данный чек и создать новый. Только новый чек может быть оплачен через сервис Joys Digital. Если покупатель желает изменить средство платежа (например, закрыть покупку наличными средствами), то достаточно нажать на кнопку "Отмена" и выбрать другое средство платежа.

3. Причинами появления следующего экрана могут быть:

  • на экран ЭВОТОР был выведен QR код для оплаты, а затем счет отменен
  • прошло достаточно времени, для того, чтобы истек срок "жизни" выставленного счета

Что делать? Если чек необходимо оплатить через Joys Digital, то удалите данный чек и создайте новый. После чего Вы сможете его оплатить. Если чек необходимо закрыть другим средством платежа, то нажмите "Отмена" и выберите другой способ оплаты.

4. Если перед Вами такой экран, то, это указывает на то, что при обращении к сервису Joys Digital Терминал ЭВОТОР потерял связь с Интернет или имеются технические неполадки на стороне сервиса Joys Digital .

Что делать?

Если проблема с выходом Интернет на стороне Терминала ЭВОТОР:

  • в случае, когда ошибка возникла после того, как Вы успели вывести на экран терминала QR код и покупатель его считал, т.е. средства списались у Вашего покупателя (что он обязательно увидит в приложении Joys Wallet), необходимо восстановить связь с Интернет и нажать на кнопку "Повторить". После чего на Терминале будет закрыт счет и распечатан фискальный чек.
  • в случае, если до появления данного экрана оплаты по счету не производилось, Вы можете как провести оплату другим средством платежа (для чего необходимо нажать на кнопку "Отмена"), так и через Joys Digital после восстановления соединения с Интернет (в этом случае необходимо нажать на кнопку "Повторить").

Если на стороне Терминала ЭВОТОР поддерживается стабильная связь с сетью Интернет, но при этом Вы видите на экране ошибку, напишите об этом в службу поддержки на e-mail support@joys.digital и мы с Вами обязательно свяжемся.

5. Приложение Joys POS несовместимо с приложением Комбооплата от Эвотор. Если Вы все-таки решили при оплате через Joys Digital воспользоваться приложением Комбооплата, и столкнулись с рядом ошибок, не позволяющих успешно завершить покупку или отменить чек, то единственно возможным решением сложившейся ситуации является сброс настроек Терминала ЭВОТОР на заводские настройки.

Если что-то пошло не так или просто возник какой-то вопрос, Вы всегда можете написать в службу поддержки на e-mail support@joys.digital и мы Вам обязательно ответим

Вы нашли ответ?